Vigente desde: 22 de abril de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios de alimentación, catering y productos ofrecidos por Alabama a través del sitio web https://alabama.soy y demás canales corporativos. La solicitud de cotizaciones, contratación de servicios o compra de productos implica la aceptación plena de los presentes Términos.
1. Objeto
Alabama ofrece servicios de alimentación empresarial, catering corporativo, suministro de almuerzos y desayunos por suscripción o pedido puntual, y servicios relacionados con la gastronomía. Los detalles específicos de cada servicio contratado se establecerán en la cotización y/o contrato correspondiente.
2. Proceso de contratación
Para contratar servicios con Alabama, el cliente seguirá los siguientes pasos:
- Solicitud de cotización a través del sitio web, correo electrónico o canales autorizados
- Revisión y aceptación de la cotización por parte del cliente
- Firma del contrato de prestación de servicios cuando aplique
- Pago del anticipo o pago total según condiciones comerciales acordadas
- Inicio de la prestación del servicio en las fechas y condiciones pactadas
3. Precios y formas de pago
Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) y son referenciales. Los valores definitivos se establecerán en la cotización formal, donde se especificará si incluyen o no el Impuesto Nacional al Consumo (INC) del 8% aplicable a servicios de alimentación.
Alabama acepta las siguientes formas de pago:
- Transferencia electrónica bancaria
- Consignación en cuenta bancaria a nombre de Jairo Esteban García Correa
- Pago mediante pasarela autorizada (con tarjeta débito o crédito)
- Otros medios acordados con el cliente corporativo
Para contratos corporativos, la facturación se realizará conforme a las condiciones pactadas (quincenal, mensual u otra). El pago se realizará dentro de los plazos establecidos en el contrato respectivo. El no pago oportuno podrá generar intereses moratorios conforme a la tasa máxima legal vigente.
4. Facturación electrónica
Alabama emite factura electrónica conforme a los requisitos establecidos por la DIAN. El cliente debe suministrar los datos fiscales correctos (razón social, NIT o cédula, dirección, correo para recepción) al momento de la contratación.
5. Política de cancelaciones y modificaciones
Las modificaciones al pedido o servicio contratado deben ser notificadas por escrito con las siguientes antelaciones mínimas:
- Cambios de proteína: 24 horas hábiles antes del servicio
- Ajustes por alergias o restricciones alimentarias: 48 horas hábiles
- Cambios de bebida: sin límite, dentro del catálogo disponible
- Cancelación total del servicio diario: 48 horas hábiles antes
- Cancelación de contrato de largo plazo: conforme a las cláusulas del contrato específico
Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación podrán generar cargos por los insumos ya comprometidos en la producción.
6. Calidad e inocuidad
Alabama opera bajo estándares de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) conforme a la Resolución 2674 de 2013 del Ministerio de Salud. Todo el personal cuenta con certificación de manipulación de alimentos vigente. Los insumos utilizados son de calidad comercial, frescos y provienen de proveedores registrados.
En caso de que el cliente reporte alguna anomalía en el servicio, debe notificarlo a Alabama dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, acompañando evidencia fotográfica cuando sea posible. Alabama evaluará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá compensación (reposición, descuento o crédito).
7. Retrasos en la entrega
Alabama se compromete a respetar los horarios de entrega acordados. En caso de retraso superior a 30 minutos por causa atribuible a Alabama, se aplicará un descuento del 10% sobre el valor de la entrega afectada. Retrasos reiterados (3 o más en el mismo mes) habilitan al cliente a rescindir el contrato sin penalidad.
No constituyen retraso imputable a Alabama las demoras derivadas de: caso fortuito, fuerza mayor, bloqueos de vías, desastres naturales, fallas en los accesos al sitio de entrega, o demoras atribuibles al cliente.
8. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto NO aplica para productos perecederos ni para servicios de alimentación personalizada, por tratarse de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o se deterioran rápidamente.
9. Propiedad intelectual
El nombre «Alabama», su logotipo, identidad visual, recetas firma, metodología de menús, cartas y demás elementos distintivos son propiedad exclusiva de Jairo Esteban García Correa. Su uso por terceros requiere autorización previa, expresa y por escrito.
10. Fuerza mayor y caso fortuito
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, epidemias, pandemias, actos de autoridad, bloqueos, fallas generalizadas de servicios públicos, disturbios sociales.
11. Atención al consumidor
Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) deben dirigirse a clientes@alabama.soy o al teléfono 318 402 4854. Alabama responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Si el cliente no queda satisfecho con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como entidad de control.
12. Modificaciones a los términos
Alabama se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al momento de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos antes de contratar servicios.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, salvo acuerdo expreso en contrario en contratos específicos.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones: clientes@alabama.soy
Ver también: Política de Privacidad | Política de Cookies | Aviso Legal
HomepageHomepage
